questions les plus fréquemment posées

 

  • MON COMPTE

 

Créer un compte sur notre site internet ou notre application

Pour créer votre compte il suffit de vous rendre dans la rubrique « Mon compte » sur notre site ou de télécharger notre application OLYBe. Bon à savoir : si vous créez votre compte via l’application en utilisant votre compte Facebook, votre identifiant et votre mot de passe OLY Be seront donc les même que ceux de votre compte Facebook !

Précision importante : Si vous changez votre mot de passe depuis l’application, le mot de passe sera uniquement changé pour l’application et non pour le site internet, nous vous conseillons donc de changer les deux mots de passe en même temps ! Ceci n’est valable que si vous décidez de changer de mot de passe.

 

Comment se connecter à son compte oly be?

Pour accéder à votre compte OLY Be, rendez-vous sur le site > Rubrique Planning > "Planning en ligne" - vous trouverez en haut à droite de ce planning un petit onglet "Mon compte". Entrez vos identifiants et vous trouverez toutes les informations qu'il vous faut ! Autrement, vous pouvez également accéder à votre compte via l'application gratuite OLY Be !

 

J’essaye de me créer un compte, mais ma carte est refusée, pourquoi, comment faire ? 

Nous utilisons Mindbody comme plateforme d’achat. Cette plateforme est une plateforme américaine. Les dates sont donc au format américain, c’est à dire au format MM/JJ. 

Le système n'accepte pas les cartes dont la validité se termine dans les 2 mois qui arrivent (pour des raisons de remboursement notamment). Dans ces cas là, nous vous demandons d'utiliser une autre carte. 

 

  • CRédits

Qu’est ce qu’un crédit ? Pourquoi parlons nous de crédit ? 

Avant de réserver un cours, vous devez avoir des crédits sur votre compte (1 crédit = 1 cours). Nous avons des crédits pour les cours en groupe (community), pour les cours entre voisins et pour les ateliers. 

Pour acheter des crédits ou des cartes de plusieurs crédits, vous avez deux possibilités :  

  1. Vous achetez directement des crédits sur la rubrique tarifs de notre site ou sur notre application sur l’onglet « Buy » qui apparait quand vous êtes connecté à votre compte. 
  2. Vous choisissez le cours auquel vous souhaitez vous rendre et vous réservez. Au moment de la réservation il vous sera demandé d’acheter des crédits si vous n’en avez pas encore sur votre compte. 

 

Comment utiliser un crédit disponible sur mon compte?

Il n’y a rien à faire, quand vous souhaitez réserver, cliquez sur le cours et réservez normalement, il n’y a pas de règlement à effectuer et votre inscription au cours sera confirmée par email.

 

Je n’ai pas encore réservé ou assisté à un cours, mais j’ai quand même été débité sur mon compte bancaire ?

Un système de crédit fonctionne comme un système de points, vous achetez des points avec votre carte bancaire. Les points/ crédits seront présents sur votre compte OLY Be en attendant une réservation. Vous allez donc être débité lors de l'achat et non au moment de leur utilisation. Attention toute fois à la durée de validité des crédits (voir ci-dessous). 

 

J’ai un crédit sur mon compte mais je n’arrive pas à réserver, que se passe t’il ? 

Tous nos crédits et nos cartes ont une date de validité précisée au moment de l’achat. Un crédit ne peut donc pas être réservé au delà de sa date de validité. Par exemple : vous avez acheté un crédit à l’unité le 04/04 (les crédits à l’unité sont valable 1 mois) et qui est valable jusqu’au 04/05, vous ne pourrez pas réserver un cours qui à lieu le 06/05. Il faut que vous réserviez un cours qui à lieu avant la date de validité du crédit ! Si il ne s’agit pas de ce cas de figure, contactez nous par mail à cette adresse => shine@olybe.com

 

J’ai un crédit sur mon compte mais je n’arrive pas à réserver un cours en petit groupe. 

Nous avons 3 types de cours différents - les cours semi-particuliers entre voisins ou amis, les cours collectifs appelés Community Class et les Ateliers. Les crédits à acquérir pour ces trois types de cours sont donc également différenciés. Si vous possédez par exemple un crédit pour un cours Community, vous ne pourrez donc pas réserver un cours entre voisins ou un Atelier. Idem dans l’autre sens! :-)

Quel est le prix d’un cours ? 

N’hésitez pas à consulter notre page Tarifs => ici ! Le prix varie selon le package que vous choisirez ;-)

 

  • Réservation

Comment réserver ? 

Pour réserver il faut vous connecter à votre compte sur notre site internet ou sur notre application. Nous vous invitons, si ce n'est pas déjà fait à lire cependant la partie crédits au dessus ! 

 

Comment réserver une seconde place pour le même cours avec le même compte ? 

Il n’est pas possible de réserver une seconde place depuis l’application. Pour réserver une seconde place depuis le même compte vous devez passer par notre site internet ! Connectez-vous à votre compte sur notre site et réservez une seconde place comme si vous n’aviez pas réservé. De cette façon vous réservez une seconde place en votre nom.

 

Comment modifier ma réservation ?

Pour modifier une réservation, il vous faut annuler le cours réservé (attention à la limite des 24h) puis vous inscrire à l'autre cours choisi. Pour annuler un cours, connectez-vous à votre compte OLY Be, regardez dans "vos réservations" et cliquez sur "Annuler" à côté du cours correspondant. Lorsque vous annulez votre cours plus de 24h à l'avance le crédit est automatiquement remis sur votre compte et vous pouvez l'utiliser pour le nouveau cours de votre choix.

 

  • liste d'attente

Que signifie être sur liste d’attente ?

Lorsque vous vous inscrivez en liste d'attente, votre place n’est pas confirmée. Cela signifie que sans nouvelles de notre part, vous ne pouvez pas assister au cours.
 

Comment serai-je prévenu ?

Dans le cas où il y aurait un désistement, vous en serez informé par email. Attention ces désistements peuvent survenir jusqu'à 1h avant le début du cours, il faut donc rester attentif toute la journée :-)


Mon cours est-il débité dans ce cas ?

Si la liste d’attente n’est pas confirmée et que vous n’assistez pas au cours, celui ci sera débité. Cependant le crédit acheté est automatiquement recredité sur votre compte OLY Be. Ainsi vous avez un crédit disponible pour réserver un cours équivalent de votre choix (dans la limite de validité de l’achat).


Que se passe t’il si je suis prévenu trop tard et que je peux finalement assister au cours ?

Si la confirmation du cours survient trop tard pour que vous puissiez vous y rendre, écrivez nous un email à marie@olybe.com et nous vous recréditerons sur votre compte OLY Be !

 

  • ANNULATION

Quel est le délai pour annuler mon cours ?

Conformément à nos CGV, tout cours annulé moins de 24h avant est dû. Vous pouvez annuler jusqu'à la dernière minute mais le crédit vous sera décompté. En revanche, toute annulation plus de 24h avant le début du cours n’entraine aucun frais. Dans ce cas de figure, le crédit acheté sera automatiquement recredité sur votre compte OLY Be. Ainsi vous avez un crédit disponible pour réserver un cours équivalent de votre choix (dans la limite de validité de l’achat).


Que se passe-t’il si je ne me rends pas au cours ?

Si vous n’assistez pas au cours, votre crédit sera tout de même utilisé. Nous vous recommandons tout de même d'annuler votre cours si vous ne pouvez pas vous y rendre afin de libérer votre place pour les personnes sur liste d'attente. 

 

En cas d’annulation de notre part comment cela ce passe t’il ? 

Il arrive que nous soyons dans l’obligation d’annuler un cours. Si tel est le cas, votre crédit sera immédiatement remit sur votre compte OLYBe. 

 

  • Cours semi-particuliers, entre voisins ou entre amis.

Trouvez toutes les réponses à vos questions en vous rendant sur notre page "Devenez hôte" ici.

 

  • Comment organiser un cours de yoga ou un team building bien-être dans mon entreprise ?

Le plus simple c'est de nous contacter à marine@olybe.com. Nous pourrons évaluer votre besoin ensemble pour construire l'offre la plus adaptée !

 

  • en savoir plus ...

Dans quelles villes puis-je pratiquer le yoga avec oly be ?

Il est possible aujourd'hui de pratiquer le yoga et le pilates avec OLY Be à Paris, en Ile de France, à Lyon, Annecy et Nantes. Rapidement, notre offre vous sera accessible partout en France.


Qui sont les professeurs partenaires de OLY Be ?

Les professeur proposés par OLY Be sont des professionnels certifiés et diplômés. Ils ont tous été testés et rigoureusement sélectionnés par l'équipe OLY Be pour vous offrir un service de qualité. 


Je ne sais pas quel yoga choisir : comment faire ?

Vous en saurez plus en consultant cet article de notre blog : "Quel yoga est fait vous pour vous ?"
 

Quels sont les pré-requis pour pratiquer le Yoga ?

Aucun! :-) que vous soyez sportif ou non, souple ou non, tout le monde peut pratiquer!
En cas de doute, et si votre état de santé le requiert, consultez votre médecin.


Le yoga c'est pour ceux qui sont souples. Non ?

Je suis désolée de vous l'annoncer comme ça... Aussi brutalement... Mais c'est un mythe ! Non, il ne faut pas particulièrement être souple pour faire du yoga. En revanche, en pratiquant régulièrement, vous pourrez acquérir souplesse et flexibilité. Il ne faut jamais oublier que c'est le yoga qui doit s'adapter à nous et non l'inverse.


Le Yoga ce n'est pas pour moi, j'ai besoin de me défouler.

Il n'y a pas un mais de nombreux types de Yoga ! Retrouvez tous les types de yoga dispensés lors des cours OLY Be en cliquant ici.


Que dois-je apporter pour mon premier cours ?

Un tapis, une tenue de sport confortable et une bouteille d’eau ! 
Plus d'infos sur l'article de notre blog "L'équipement du parfait apprenti yogi" en cliquant ici !


comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par email : shine@olybe.com


au secours ma question n'est pas dans cette liste !

Envoyez-nous un email à shine@olybe.com et nous serons ravis de vous aider !