questions les plus fréquemment posées

 

MON COMPTE

Comment se connecter à son compte oly be?

Pour accéder à votre compte OLY Be, rendez-vous sur notre nouvelle application, puis dans l’onglet “Mon Compte” tout en haut à gauche !


ABONNEMENT ILLIMITé

SOUSCRIPTION

Pour souscrire à l’Abonnement ONLINE illimité, vous devez être connecté sur votre compte habituel OLY Be via la nouvelle application puis sélectionner le tarif correspondant. 

OFFRE D’ESSAI

Vos 14 premiers jours sont gratuits ! L’occasion de tester sans compter :-)

PAIEMENT 

Le paiement de 29,99€ vous sera prélevé à l’issu des 14 jours offerts. Un prélèvement automatique est effectué sur votre carte bancaire chaque mois à la date anniversaire de votre achat (si vous prenez l’abonnement le 5, vous serez prélevé 14 jours plus tard, soit le 20 puis tous les 20 du mois). 

ACCÈS 

Une fois l’achat de votre abonnement effectué. Vous disposez d’un nombre de crédits illimité pour le mois roulant à venir (ex : j’effectue mon achat le 12 du mois, j’ai accès aux cours en illimité jusqu’au 12 du mois suivant).
Vous pouvez ensuite réserver les cours de votre choix sans limite, profitez en pour pratiquer à fond ! (en faisant bien sûr preuve de bon sens : il n’est pas possible de réserver 2 cours à la même heure ou 2 cours qui se chevauchent ;-) )

LIEN 

Une fois votre cours réservé, vous recevrez comme d’habitude un premier email de confirmation de votre réservation. Puis un second email 15min avant le début du cours avec votre lien personnel et unique pour vous connecter au Live streaming.

ANNULATION

Gardez de bonnes habitudes, même en ayant un abonnement illimité ! Si vous ne pouvez plus participer au cours, pensez à l’annuler (sans aucun frais) avant le début de celui-ci. C’est plus sympa pour le.a professeur et pour libérer des places si le cours est rempli :-)

RÉSILIATION 

L’abonnement étant sans engagement, vous pouvez résilier quand vous le souhaitez. Lors de la résiliation, l’annulation est prise en compte mais l’abonnement reste actif jusqu’à la prochaine date anniversaire, histoire de profiter du mois entier !

Pour procéder à la résiliation, RDV sur l’application, onglet “Mon Compte” et vous verrez un encart “Vos abonnements” avec un bouton résiliation.

JE DISPOSE D’UNE CARTE EN COURS 

L’abonnement mensuel est uniquement valable sur nos cours en ligne alors que nos cartes de cours “classiques” sont à la fois valables sur nos cours en ligne et sur nos cours physiques. Ainsi, nous vous recommandons de garder votre carte de cours dès que les cours physiques seront de nouveau accessible, et de profiter de l’abonnement pour les cours en ligne !

VALIDITÉ DE MA CARTE DE COURS EN SALLES

Pas de panique si vos crédits physiques expirent entre temps : nous prolongerons la durée de validité une fois que les cours physiques pourront reprendre afin que vous puissiez en profiter. Nous reviendrons vers vous à ce sujet dès la date de reprise officielle annoncée.


COMMENT UTILISER MON ABONNEMENT SUR LA NOUVELLE APPLICATION ?

Pour pouvoir utiliser ton abonnement sur la nouvelle application, suis la procédure ci-dessous et profite au passage de 🎁 14 JOURS OFFERTS ! ;-)

1⃣ RÉSILIE TON ABONNEMENT ACTUEL

Afin de profiter des 14 jours gratuits, il faut résilier ton abonnement actuel.
Pour cela c'est très simple : RDV sur le lien suivant puis mes infos > compte > paiements automatiques > terminer mon contrat.
(nous te conseillons de résilier la veille de la date anniversaire pour profiter du mois complet 😉) & N'hésite pas à relire la FAQ ici si besoin!

2⃣ TÉLÉCHARGE LA NOUVELLE APP

"OLY Be - Studios & Live Yoga" sur le lien ici !

3⃣ CONNECTE-TOI 

Une fois l'application téléchargée, connecte toi avec tes identifiants habituels
(en cas de souci, clique sur "mot de passe oublié ?" et vérifie tes emails)

4⃣ SÉLECTIONNE LES 14 JOURS GRATUITS

🎁 Pour profiter de tes 14 jours offerts, sélectionne le tarif Abonnement ONLINE Illimité dans l'onglet "Mon Compte",
il faudra rentrer ta carte bancaire pour valider l'abonnement mais celle-ci ne sera débitée qu'à la fin des 14 jours offerts. 

INFORMATIONS PLANNING 📲 

Tous les cours sont désormais visibles sur cette nouvelle application : en salles, en extérieur et en ligne ! Pour avoir accès aux cours en ligne il faut cliquer sur l'onglet "Mon Compte" puis sélectionner la Ville "En ligne" au lieu de la ville choisie au départ (tu peux effectuer ce changement autant de fois que tu le souhaites pour réserver soit des cours en salles, soit des cours en ligne)


5⃣ PROFITE !

👉 Pour les cours en ligne, c'est ton Abonnement ONLINE Illimité qui sera utilisé. 
👉 Pour réserver un cours en salle ou en extérieur, tu as besoin de crédits.


Si tu disposes de crédits ou cartes de cours, clique sur le bouton "Importer mes crédits" dans l'onglet "Mon compte". Tes achats seront ainsi transférés directement. Si tu n'as plus de crédits, tu peux acheter tes prochains crédits/cartes sur la nouvelle app et y réserver tes prochains cours !

NOUVEAUTÉ : tu peux désormais filtrer le planning par professeur !
Pour cela, il suffit de choisir un cours de ton professeur préféré, cliquer sur son nom tout en haut du descriptif du cours et le planning des cours de ce professeur (en salle ou en ligne) s'affichera 🤩 Pour revenir en arrière, clique sur le picto filtre en bas à droite qui supprimera le tri en fonction du professeur ;)

Nous travaillons au quotidien sur les nouvelles fonctionnalités à venir donc d'autres nouveautés arrivent bientôt, merci de ton soutien et ta patience ! Si tu as une question ou un feedback à nous apporter, n'hésite pas 🙏


J’AI UN ABONNEMENT MAIS MES COURS SONT PRIS SUR MA CARTE DE COURS EN SALLES

Lorsque vous disposez d'une carte de cours (physiques) achetée avant la mise en vente de l’abonnement, le système de réservation prend automatiquement la carte achetée en premier… cela est dû à des contraintes techniques provisoires qui seront résolues pour le mois de juin. 

Mais pas d’inquiétude, comme vous le savez on ne vous laisse jamais tomber et nous avons trouvé une solution temporaire : 

- Continuez à réserver vos cours, sans vous préoccuper du crédit qui est utilisé (carte en premier, puis abonnement illimité) 

- A la fin de votre premier mois, nous corrigerons automatiquement toutes vos réservations passées pour le mois de mai afin de les attribuer à l'abonnement et non à la carte → cette opération ne peut être faite qu'en fin de mois car il s'agit d'une manipulation manuelle que nous ne pouvons pas effectuer chaque jour, mais uniquement à la fin du mois sur toutes les réservations passées. (PS: Nous ferons cette manipulation pour tous à partir du 31 mai, nul besoin pour vous de prendre le temps de nous en faire la demande)

- Ainsi, début juin toutes vos réservations de mai seront correctement réattribuées à votre abonnement, et vous retrouverez le bon nombre de crédits restants sur votre carte de cours physiques :) 

- Pour le mois de juin, les réservations seront prises automatiquement sur l'abonnement et non plus sur les cartes. 

- Pour rappel, les crédits de vos cartes pour des cours physiques seront prolongés dès l'annonce de la reprise des cours en salles, pour cela il suffira de nous en faire la demande par email une fois la date de reprise actée.


AU SECOURS MA QUESTION N’EST PAS DANS CETTE LISTE !

Envoyez-nous un email à shine@olybe.com et nous serons ravis de vous aider !

 

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