questions les plus fréquemment posées

 

MON COMPTE

Comment se connecter à son compte oly be?

Pour accéder à votre compte OLY Be, rendez-vous sur le site > rubrique planning > "Planning en ligne" - vous trouverez en haut à droite de ce planning un petit onglet "Mon compte". Entrez vos identifiants et vous trouverez toutes les informations qu'il vous faut ! Autrement, vous pouvez également accéder à votre compte via l'application gratuite OLY Be !

 

ABONNEMENT ILLIMITé

SOUSCRIPTION

Pour souscrire à l’Abonnement ONLINE illimité, vous devez être connecté sur votre compte habituel OLY Be (via le site ou sur l’app) puis sélectionner le tarif correspondant, ou cliquez ici.  

PAIEMENT 

Le paiement de 29,99€ vous sera demandé lors de l’achat, puis un prélèvement automatique est effectué sur votre carte bancaire chaque mois à la date anniversaire de votre achat (si vous prenez l’abonnement le 5, vous serez prélevé tous les 5 du mois). 
Si vous faites partie des 200 chanceux qui ont pu bénéficier du tarif spécial de 19,99€ pour les 3 premiers mois, vous serez prélevé de 19,99€ les 3 premiers mois, puis le prélèvement suivant sera de 29,99€ pour le 4ème mois et les suivants. 

ACCES 

Une fois l’achat de votre abonnement effectué. Vous disposez d’un nombre de crédits illimité pour le mois roulant à venir (ex : j’effectue mon achat le 12 du mois, j’ai accès aux cours en illimité jusqu’au 12 du mois suivant).
Vous pouvez ensuite réserver les cours de votre choix sans limite, profitez en pour pratiquer à fond ! (en faisant bien sur preuve de bon sens : il n’est pas possible de réserver 2 cours à la même heure ou 2 cours qui se chevauchent ;-) )

LIEN 

Une fois votre cours réservé, vous recevrez comme d’habitude un premier email de confirmation de votre réservation. Puis un second email 15min avant le début du cours avec votre lien personnel et unique pour vous connecter au Live streaming.

ANNULATION

Gardez de bonnes habitudes, même en ayant un abonnement illimité ! Si vous ne pouvez plus participer au cours, pensez à l’annuler (sans aucun frais) avant le début de celui-ci. C’est plus sympa pour le.a professeur et pour libérer des places si le cours est rempli :-)

RÉSILIATION 

L’abonnement étant sans engagement, vous pouvez résilier quand vous le souhaitez, la veille de la date anniversaire de votre achat chaque mois.

⚠⚠⚠ ATTENTION, la résiliation de l’abonnement est prise en compte le jour même de l’annulation. Si vous voulez profiter de la fin du mois, il faut attendre la veille de votre date de renouvellement pour terminer le contrat. De plus, si vous résiliez votre abonnement, toutes les réservations faites pour le mois roulant suivant seront bien entendu supprimées. 

Pour procéder à la résiliation, RDV sur la plateforme MINDBODY, sur le lien suivant ici : mes infos > compte > paiements automatiques > terminer mon contrat. 

Ex : ma date d’achat est le 5 juin, je veux résilier le mois de juillet, je dois terminer mon contrat avant le 5 juillet, si j’ai des réservations déjà faites pour le 10 juillet, celles-ci seront annulées (mais pas celles du 4 juillet). Si j’annule mon contrat le 25 juin, je ne pourrai plus participer aux cours entre le 25 juin et le 5 juillet.

JE DISPOSE D’UNE CARTE EN COURS 

L’abonnement mensuel est uniquement valable sur nos cours en ligne alors que nos cartes de cours “classiques” sont à la fois valables sur nos cours en ligne et sur nos cours physiques. Ainsi, nous vous recommandons de garder votre carte de cours dès que les cours physiques seront de nouveau accessible, et de profiter de l’abonnement pour les cours en ligne !

VALIDITÉ DE MA CARTE DE COURS EN SALLES

Pas de panique si vos crédits physiques expirent entre temps : nous prolongerons la durée de validité une fois que les cours physiques pourront reprendre afin que vous puissiez en profiter. Nous reviendrons vers vous à ce sujet dès la date de reprise officielle annoncée.

J’AI UN ABONNEMENT MAIS MES COURS SONT PRIS SUR MA CARTE DE COURS EN SALLES

Lorsque vous disposez d'une carte de cours (physiques) achetée avant la mise en vente de l’abonnement, le système de réservation prend automatiquement la carte achetée en premier… cela est dû à des contraintes techniques provisoires qui seront résolues pour le mois de juin. 

Mais pas d’inquiétude, comme vous le savez on ne vous laisse jamais tomber et nous avons trouvé une solution temporaire : 

- Continuez à réserver vos cours, sans vous préoccuper du crédit qui est utilisé (carte en premier, puis abonnement illimité) 

- A la fin de votre premier mois, nous corrigerons automatiquement toutes vos réservations passées pour le mois de mai afin de les attribuer à l'abonnement et non à la carte → cette opération ne peut être faite qu'en fin de mois car il s'agit d'une manipulation manuelle que nous ne pouvons pas effectuer chaque jour, mais uniquement à la fin du mois sur toutes les réservations passées. (PS: Nous ferons cette manipulation pour tous à partir du 31 mai, nul besoin pour vous de prendre le temps de nous en faire la demande)

- Ainsi, début juin toutes vos réservations de mai seront correctement réattribuées à votre abonnement, et vous retrouverez le bon nombre de crédits restants sur votre carte de cours physiques :) 

- Pour le mois de juin, les réservations seront prises automatiquement sur l'abonnement et non plus sur les cartes. 

- Pour rappel, les crédits de vos cartes pour des cours physiques seront prolongés dès l'annonce de la reprise des cours en salles, pour cela il suffira de nous en faire la demande par email une fois la date de reprise actée.

AU SECOURS MA QUESTION N’EST PAS DANS CETTE LISTE !

Envoyez-nous un email à shine@olybe.com et nous serons ravis de vous aider !

 

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